Öffentliche Lösungen sind oft schwierig zu kommunizieren, insbesondere an die Zielgruppe. Besonders wenn es sich um europäische Projekte handelt. Das liegt daran, dass sie übergreifend sind und oft noch wenig konkret. Dennoch haben wir zusammen mit Marcel Meeuwissen von der Stadt Enschede und dem Projekt EMPOWER bewiesen, dass wir mit Film und Animation ein Konzept der Regierung einfach kommunizieren konnten.

EMPOWER ist ein Projekt, das durch das Forschungs- und Innovationsprogramm Horizon 2020 der Europäischen Union unterstützt wird.

Living Labs: Experimente in der Praxis

Der Anlass für das gesamte EMPOWER-Projekt ist, dass die Regierung mehr Menschen dazu bewegen möchte, mit dem Fahrrad oder öffentlichen Verkehrsmitteln zu reisen. Durch die Reduzierung des Autoverkehrs wird die Stadt besser erreichbar und die Luftqualität verbessert sich. Im Wissensprojekt arbeitet die Stadt Enschede mit der Universität Twente, aber auch mit Unternehmen, Forschungseinrichtungen und Städten aus ganz Europa zusammen. Das Ziel ist es, neues Wissen zu entwickeln und Erfahrungen auszutauschen.

Durch 'Living Labs' experimentiert EMPOWER auf der Straße, im echten Leben mit Methoden, um ihr Ziel zu erreichen. Das liefert Wissen aus der Praxis, echte Reaktionen von echten Menschen. Damit wird kontinuierlich nachjustiert und voneinander gelernt.

Über EMPOWER wird auf drei Ebenen kommuniziert, erklärt Marcel Meeuwissen. „Einerseits kommunizieren wir über das Projekt im Allgemeinen; außerdem inspirieren wir andere Städte, sich durch den Austausch unserer Erkenntnisse zu beteiligen. Und schließlich möchten wir unsere Bewohner einbeziehen und ihnen erklären, was alles passiert und welchen Nutzen sie daraus ziehen können.“

Was wirst du wann kommunizieren?

Wenn du über EMPOWER kommunizieren möchtest, musst du immer die verschiedenen Interessen aller Teilnehmer und Zielgruppen sowie den Grund für die Kommunikation berücksichtigen, so Marcel Meeuwissen: „Eine öffentliche Stelle möchte manchmal ganz andere Dinge kommunizieren als ein Unternehmen oder eine Forschungseinrichtung. Zusammen mit C4Real haben wir daher gut darüber nachgedacht, was wir wann kommunizieren wollten.

In der ersten Phase des Projekts müssen wir beispielsweise zuerst erklären, was EMPOWER grob bedeutet. Dann zoomst du noch nicht auf spezifische Anwendungsfälle in den verschiedenen Städten. In einer nächsten Phase kannst du das genau tun. Der erste Film, den wir erstellt haben, fasst sehr bildhaft in ein paar Minuten zusammen, was das Projekt ist. Danach sind wir viel tiefer in die Ausarbeitung konkreter Beispiele pro Stadt eingetaucht.”

Jede Stadt hat ihren eigenen Film

Die Experimente in drei 'Living Labs' wurden durch Visualisierungen ausgearbeitet, um sie in der Kommunikation von Enschede, Göteborg und Mailand verwenden zu können. Dabei ist jede Stadt sehr deutlich erkennbar, sodass sich der Zuschauer mehr damit verbunden fühlt. Die Filme zeigen, welche Projekte in welcher Stadt sind und wie man daran teilnehmen kann. Sie werden für Präsentationen, auf Messen, auf der Webseite und in sozialen Medien verwendet.

Über die Entstehung der Filme ist Marcel Meeuwissen sehr zufrieden: „Wir haben guten persönlichen Kontakt zu C4Real, sodass wir schnell umschalten können, wenn das nötig ist. Sie konnten uns sehr schnell etwas zeigen, sodass wir ein Bild von der Richtung bekamen. Auch über die Möglichkeiten, die es gibt, informieren sie uns gut. Zusammen schauen wir dann, was am besten zu der Fragestellung passt. Durch ihren Ansatz konnte C4Real eine Kommunikationsbotschaft ganz klar vermitteln, selbst in diesem Projekt mit all diesen verschiedenen Stakeholdern.”

Guter Tipp für andere öffentliche Projekte

Besonders an diesem Projekt ist, dass C4Real schon engagiert war, bevor EMPOWER tatsächlich gestartet ist. Marcel Meeuwissen hat daher noch einen guten Tipp für ähnliche öffentliche Projekte: „Mit ihrer Hilfe konnten wir Ideen und Konzepte schon visuell umsetzen, noch bevor das Projekt begonnen hatte. Wenn du beispielsweise einen Antrag auf eine Förderung stellen möchtest oder etwas für einen Gemeinderat präsentieren willst, um die Finanzen zu organisieren, kannst du als Vorinvestition einen Film wie unseren erstellen. So kannst du sehr klar kommunizieren, was du vorhast. Besonders in einer Zusammenarbeit, bei der verschiedene europäische Stakeholder beteiligt sind.”

Menschlicher Charakter an erster Stelle

CEO Ton Kuper von C4Real weist darauf hin, dass die Zusammenarbeit mit EMPOWER sehr angenehm verlief: „Das war besonders auffällig, da es sich um eine komplexe Geschichte handelt, an der Kommunikationsexperten aus verschiedenen europäischen Städten beteiligt waren. Wir waren uns schnell einig, dass wir die Kommunikation in Phasen angehen mussten und dann, wie wir diese Phasen ausfüllen sollten. Für die Ausarbeitung des Kernvideos haben wir Filmmaterial kombiniert mit grafischen Inhalten verwendet. Der menschliche Charakter steht dabei immer im Mittelpunkt. Es geht letztendlich um die Menschen, die EMPOWER annehmen müssen. Bei der Durchführung konnten wir schnell mit den europäischen Projektmitgliedern agieren, zum Beispiel wo wir filmen durften und wo nicht, oder ob wir mit einer Drohne filmen durften, und so weiter. Durch die guten internationalen Kontakte von Marcel Meeuwissen kamen wir schnell zu Ergebnissen. Andernfalls wäre es eine große Herausforderung gewesen, zum Beispiel mitten in Mailand einen Gemeinderat zu interviewen und zu filmen. Es war eine sehr schöne Zusammenarbeit mit einer Mischung aus Kulturen.”