Anwendungsfall
Weltweit an Bord gehen ohne Komplexität
Just Eat Takeaway operiert in Dutzenden von Ländern und arbeitet mit Hunderttausenden von Restaurants zusammen. Das erfolgreiche Onboarding dieser Partner ist entscheidend für die Qualität und Skalierbarkeit der Plattform. In der Praxis stellte sich heraus, dass das Onboarding ein komplexer und arbeitsintensiver Prozess war: Erklärungen zu Systemen, Prozessen und Arbeitsweisen wurden oft manuell gegeben, waren nicht immer konsistent und kosteten viel Zeit sowohl von internen Teams als auch von Restaurantpartnern.
Die Herausforderung ging damit über die reine Kommunikation hinaus. Just Eat Takeaway stand vor einer digitalen Transformation des Onboardingprozesses: von einem traditionellen, menschenabhängigen Prozess zu einem digitalen, skalierbaren Ansatz, der weltweit einsetzbar ist und zur schnellen Akzeptanz der Plattform beiträgt.
Erfolgsgeschichte
'Wir suchten nach einem Partner, von dem wir die Vorstellung hatten, dass dieser die Aufgabe gut bewältigen könnte, auch angesichts der großen Arbeitsbelastung. Bei C4Real fanden wir das. Qualität steht natürlich an erster Stelle, aber es musste auch auf eine clevere Weise gearbeitet werden, und das hat C4Real auf jeden Fall gezeigt und in die Lösung integriert. Daher blicken wir mit einem zufriedenen Gefühl auf die Zusammenarbeit zurück und sind sehr glücklich mit dem Endergebnis.'
DIE LÖSUNG: MIT ERKLÄRUNG ANIMATOREN
Wir haben klare Erklärungs- und Onboarding-Animationen entwickelt, die Restaurantpartner Schritt für Schritt bei der Nutzung der Just Eat Takeaway-Plattform begleiten. Durch die visuelle Darstellung komplexer Prozesse können Restaurants die benötigten Informationen selbstständig abrufen, wodurch der Onboarding-Prozess konsistent verläuft, unabhängig von Sprache oder digitalen Fähigkeiten. Die Animationen sind Teil der digitalen Infrastruktur von Just Eat Takeaway geworden und unterstützen so die breitere Transformation hin zu effizienten, digital unterstützten Arbeitsabläufen.
DER PROZESS
Die Vorgehensweise von C4Real umfasst eine Konzeptphase und eine Produktionsphase, die durch eine Analyse eingeleitet werden. Für die Erstellung des richtigen Aktionsplans und der Erkläranimations ist es wichtig zu wissen, wie der Onboarding-Prozess genau abläuft und welche Schritte alle dazugehören. Dies wurde in enger Zusammenarbeit mit Just Eat Takeaway bis ins kleinste Detail ausgearbeitet. Anschließend wurde an einem systematischen Ansatz gearbeitet, und das Skript, das Storyboard und die Stilrahmen wurden entwickelt. Die Erkläranimations wurden ganz im Stil und Branding von Just Eat Takeaway gestaltet. Das Konzept für die Erkläranimations wurde modular nach Themen aufgebaut. Mögliche neue Anpassungen können so einfach implementiert werden, ohne die gesamte Animation anpassen zu müssen. Da die Animation in so vielen verschiedenen Sprachen ausgearbeitet werden musste, spart dies auch in Zukunft bei eventuellen Änderungen viel Zeit und Energie. Super effizient also!
DAS ERGEBNIS
Der Einsatz von visueller Onboarding hat den Prozess erheblich verbessert. Restaurantpartner nehmen digitale Tools schneller an, während der Druck auf Support- und Accountteams verringert wird. Weltweit erfahren neue Partner dasselbe Onboarding, was den Ansatz skalierbar macht und Hunderttausende von Restaurants ohne zusätzliche Komplexität einbeziehen kann. Die Animationen sorgen dafür, dass Veränderungen tatsächlich realisiert werden, was innerhalb einer digitalen Transformationsstrategie von wesentlicher Bedeutung ist.
Dieser Fall zeigt, wie visuelle Technologie digitale Transformation unterstützt. Indem Prozesse anschaulich und verständlich gemacht werden, hilft es Organisationen, Veränderungen schneller zu übernehmen und zukünftiges Wachstum sowie Effizienz zu sichern. Für Just Eat Takeaway bedeutet dies ein zukunftssicheres Onboarding-Modell, das mit der Organisation und ihren Ambitionen mitwächst.
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