Anwendungsfall
IT-Infrastruktur greifbar gemacht für Entscheidungsträger und Einarbeitung von Mitarbeitern
Bis vor kurzem arbeiteten bei der Versicherungsgesellschaft Achmea allmächtige und veraltete IT-Systeme, um ein Versicherungsprodukt für VvE's zu unterstützen. Bis es Zeit für eine Transformation wurde. SAP, eine wichtige Marke für Enterprise Resource Planning-Software, sollte künftig die Basis für die neue IT-Landschaft sein. Darin sind alle IT-Systeme miteinander verbunden. Eine schöne Vorstellung, aber das bedeutete eine Veränderung von der alten Arbeitsweise zur neuen Arbeitsweise. Und Veränderung ist nicht immer ganz einfach für die Mitarbeiter, die damit konfrontiert werden.
Erfolgsgeschichte
„Wir haben genau das richtige Ergebnis erzielt. Damit können wir unsere IT-Architektur wirklich näher zu unseren Mitarbeitern bringen. Dort liegt die Zukunft!“
DIE HERAUSFORDERUNG
Achmea stand vor der Herausforderung, eine komplexe IT-Landschaft in ein neues SAP-System zu transformieren. Für fast 1000 Mitarbeiter war es schwierig, die Struktur und die gegenseitigen Abhängigkeiten des Systems zu verstehen. Traditionelle Dokumentationen und Präsentationen boten zu wenig Einblick, was zu Risiken von Missverständnissen und langsamer Akzeptanz der neuen IT-Landschaft führte.
Die Frage war klar: wie macht man eine komplexe IT-Architektur verständlich und visuell für Mitarbeiter, sodass jeder versteht, wie das System funktioniert und warum es wichtig ist?
DIE LÖSUNG
C4Real entwickelte eine immersive VR-Lösung: die virtuelle Metropolis. In dieser VR-Umgebung wurde die gesamte IT-Landschaft von Achmea in eine interaktive Stadt umgewandelt, in der Gebäude, Straßen und Bahnhöfe die verschiedenen Systeme und Verbindungen symbolisieren.
Mitarbeiter können mit einer VR-Brille umherlaufen und jeden Teil des Systems durch Animationen und interaktive Erklärungen entdecken. So wird eine komplexe IT-Architektur visuell und verständlich, was zu besserem Verständnis, schnellerer Akzeptanz und höherer Beteiligung am digitalen Transformationsprozess führt.
DER PROZESS
Der Prozess begann mit der Übersetzung der komplexen IT-Landschaft von Achmea in eine interaktive VR-Stadt: Metropolis. Genauso wie in einer echten Stadt sind alle Gebäude und Straßen in Metropolis miteinander verbunden – genau wie die verschiedenen IT-Systeme und ihre Abhängigkeiten.
Wenn Mitarbeiter die VR-Brille aufsetzen, werden sie in Metropolis willkommen geheißen. Jedes IT-Element wird als ein erkennbares Gebäude dargestellt: das Polizeirevier symbolisiert beispielsweise das IT-Betrugszentrum, Autobahnknotenpunkte repräsentieren die APIs, die Systeme verbinden, und der Hauptbahnhof steht für das Kundenportal. Auf diese Weise wird das komplexe System konkret und visuell erfassbar.
Die Geschichte von Metropolis ist vollständig interaktiv und narrativ. Innerhalb der Stadt sind alle Gebäude mit interaktiven Punkten ausgestattet, die Erklärungen zur Funktionsweise jedes IT-Elements geben. Mitarbeiter können sich mit den VR-Controllern frei bewegen, Animationen und Videos ansehen und entdecken, wie jedes System zum Gesamtbild beiträgt.
ERGEBNIS
Der Einsatz der VR-Lösung lieferte direkt messbare Ergebnisse. Mitarbeiter konnten die neue IT-Landschaft bereits nach einem Tag durchdringen, wodurch das Onboarding erheblich beschleunigt wurde. Dank dieses besseren Verständnisses verlief die Implementierung reibungslos; das System ging fehlerfrei live, was ohne die VR-Erfahrung nicht selbstverständlich gewesen wäre.
Darüber hinaus sorgte Metropolis für ein unvergleichliches Engagement innerhalb der Organisation. Über 300 Mitarbeiter erkunden die virtuelle Stadt, eine Zahl, die weit über dem üblichen Reichweite interner Projekte lag. Die kreative und effektive Anwendung von VR wurde auch außerhalb von Achmea anerkannt: Der Fall gewann mehrere Auszeichnungen, darunter einen renommierten AVA-Preis.
Diese Erfahrung zeigt, dass VR IT-Visualisierung und immersive Schulung nicht nur komplexe Systeme verständlich macht, sondern auch das Engagement fördert und die digitale Transformation beschleunigt.
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