Use Case
Wereldwijd onboarden zonder complexiteit
Just Eat Takeaway opereert in tientallen landen en werkt samen met honderdduizenden restaurants. Het succesvol onboarden van deze partners is cruciaal voor de kwaliteit en schaalbaarheid van het platform. In de praktijk bleek onboarding een complex en arbeidsintensief proces: uitleg over systemen, processen en werkwijzen werd vaak handmatig gegeven, was niet altijd consistent en kostte veel tijd van zowel interne teams als restaurantpartners.
De uitdaging ging daarmee verder dan alleen communicatie. Just Eat Takeaway stond voor een digitale transformatie van het onboardingproces: van een traditioneel, mens-afhankelijk traject naar een digitale, schaalbare aanpak die wereldwijd inzetbaar is en bijdraagt aan snelle adoptie van het platform.
Succes Story
'We zochten een partij waarvan we het idee hadden deze klus goed aan te kunnen, ook gezien de grote workload ervan. Bij C4Real vonden we dit. Kwaliteit staat natuurlijk voorop, maar er moest ook op een slimme manier gewerkt worden en dat heeft C4Real zeker laten zien en in de oplossing verwerkt. We kijken daarom met een tevreden gevoel terug op de samenwerking en we zijn erg blij met het eindresultaat.’
DE OPLOSSING: MET UITLEGANIMATIES
We ontwikkelde duidelijke uitleg- en onboardingsanimaties die restaurantpartners stap voor stap begeleiden bij het gebruik van het Just Eat Takeaway-platform. Door de complexe processen visueel te maken, kunnen restaurants zelfstandig de benodigde informatie bekijken, waardoor het onboardingproces consistent verloopt, ongeacht taal of digitale vaardigheid. De animaties zijn onderdeel geworden van de digitale infrastructuur van Just Eat Takeaway en ondersteunen zo de bredere transformatie naar efficiënte, digitaal ondersteunde workflows.
HET PROCES
De werkwijze van C4Real kent een conceptfase en een productiefase, voorafgaand door een analyse. Voor het maken van het juiste plan van aanpak en de uitleganimaties is het immers belangrijk om te weten hoe het proces van onboarden precies gaat en wat alle stappen zijn. Dit is in nauwe samenwerking met Just Eat Takeaway uitgewerkt tot in de kleinste details. Vervolgens is er gewerkt aan een systematische aanpak en zijn het script, storyboard en de stijlframes ontwikkeld. De uitleganimaties zijn geheel in stijl en branding van Just Eat Takeaway vormgegeven. Het concept voor de uitleganimaties werd modulair per onderwerp opgebouwd. Eventuele nieuwe aanpassingen kunnen zo gemakkelijk geïmplementeerd worden, zonder de hele animatie te hoeven aanpassen. Aangezien de animatie in zoveel verschillende talen uitgewerkt moest worden, bespaart dit ook in de toekomst bij eventuele wijzigingen veel tijd en energie. Super efficiënt dus!
HET RESULTAAT
De inzet van visuele onboarding heeft het proces aanzienlijk verbeterd. Restaurantpartners adopteren digitale tools sneller, terwijl de druk op support- en accountteams vermindert. Overal in de wereld ervaren nieuwe partners dezelfde onboarding, waardoor de aanpak schaalbaar is en honderdduizenden restaurants zonder extra complexiteit kunnen worden meegenomen. De animaties zorgen ervoor dat verandering daadwerkelijk wordt gerealiseerd, wat essentieel is binnen een digitale transformatiestrategie.
Deze case laat zien hoe visuele technologie digitale transformatie ondersteunt. Door processen inzichtelijk en begrijpelijk te maken, helpt het organisaties om veranderingen sneller te adopteren en toekomstige groei en efficiëntie veilig te stellen. Voor Just Eat Takeaway betekent dit een toekomstbestendig onboardingmodel dat meegroeit met de organisatie en haar ambities.
De specialist in hoogwaardige visualisaties
Betrouwbare partner
ontzorging in het gehele proces
bewezen track record
sparringspartner voor complexe uitdagingen
award winning bureau
Heb je een complexe propositie die helder uitgelegd moet worden? Of een ambitieus product of project dat impact moet maken bij je doelgroep? Bij C4Real maken we het visueel begrijpelijk en onvergetelijk. Met ruim 17 jaar ervaring helpen wij je van strategie en concept tot creatie en implementatie, zodat jouw verhaal opvalt, raakt en resultaat oplevert.
