Use Case
VISUEEL ONBOARDEN VAN 500.000 RESTAURANTS IN 25 LANDEN
Wie kent het niet? Just Eat Takeaway, in Nederland bekend als Thuisbezorgd. Buiten China, is het wereldwijd het grootste platform voor het bezorgen van maaltijden. Met name door overnames is het bedrijf de afgelopen jaren exponentieel gegroeid, van 50.000 naar meer dan 550.000 aangesloten restaurants, in al 25 landen. De groei is er voorlopig nog niet uit en dat zorgt voor een uitdaging. Want hoe zorg je ervoor dat zoveel restauranthouders snel, gemakkelijk en eenduidig aangesloten worden bij JustEat Takeaway zonder dat je daarvoor de servicecapaciteit hebt? C4Real kreeg deze vraag en bedacht de oplossing: uitleganimaties.
Succes Story
'We zochten een partij waarvan we het idee hadden deze klus goed aan te kunnen, ook gezien de grote workload ervan. Bij C4Real vonden we dit. Kwaliteit staat natuurlijk voorop, maar er moest ook op een slimme manier gewerkt worden en dat heeft C4Real zeker laten zien en in de oplossing verwerkt. We kijken daarom met een tevreden gevoel terug op de samenwerking en we zijn erg blij met het eindresultaat.’
DE OPLOSSING: MET UITLEGANIMATIES!
Om even in de cijfers te duiken: voor het onboarden van 1 restaurant heeft een servicemedewerker 35 tot 60 minuten nodig. Tel maar uit hoeveel uren het kost om duizenden nieuwe restaurants aan te sluiten! Dat zijn veel servicemedewerkers, niet echt haalbaar. Hoe dan? C4Real bedacht een oplossing. Een oplossing in de vorm van een systeem van uitleganimaties in allerlei verschillende talen. In deze animaties wordt op een duidelijke manier in beeld uitgelegd wat een restauranthouder moet doen om aan te sluiten bij het platform, hoe het systeem van bestellen en bezorgen werkt en van welke extra services hij/zij gebruik kan maken, zoals het loyaliteitsprogramma en de partner webshop. Op deze manier krijgen alle restauranthouders dezelfde basisinformatie. Voor verdere vragen wordt doorverwezen naar de klantenservice.
HET PROCES
De werkwijze van C4Real kent een conceptfase en een productiefase, voorafgaand door een analyse. Voor het maken van het juiste plan van aanpak en de uitleganimaties is het immers belangrijk om te weten hoe het proces van onboarden precies gaat en wat alle stappen zijn. Dit is in nauwe samenwerking met Just Eat Takeaway uitgewerkt tot in de kleinste details. Vervolgens is er gewerkt aan een systematische aanpak en zijn het script, storyboard en de stijlframes ontwikkeld. De uitleganimaties zijn geheel in stijl en branding van Just Eat Takeaway vormgegeven. Het concept voor de uitleganimaties werd modulair per onderwerp opgebouwd. Eventuele nieuwe aanpassingen kunnen zo gemakkelijk geïmplementeerd worden, zonder de hele animatie te hoeven aanpassen. Aangezien de animatie in zoveel verschillende talen uitgewerkt moest worden, bespaart dit ook in de toekomst bij eventuele wijzigingen veel tijd en energie. Super efficiënt dus!
HET EINDRESULTAAT
In de uitleganimaties is het hele onboardingsproces bij Just Eat Takeaway met alle bijbehorende informatie eenvoudig en eenduidig uitgelegd. Voor maximaal begrip is de animatie ondersteund door universele visuals en een universele naam voor het fictieve restaurant: “Yummy foods”. Voor de restauranthouders is de benodigde informatie zo begrijpelijk uitgelegd. Hij/zij wordt stap voor stap meegenomen in het hele proces. Door te kiezen voor een uitleganimatie was het ook mogelijk om tegelijk de extra services voor de restauranthouder onder de aandacht te brengen, zoals het loyaliteitssysteem en de partner webshop. Bovendien kan de restauranthouder de animatie altijd nog eens rustig terugkijken.
De specialist in hoogwaardige visualisaties
Betrouwbare partner
ontzorging in het gehele proces
bewezen track record
sparringspartner voor complexe uitdagingen
award winning bureau
Heb je een complexe propositie die helder uitgelegd moet worden? Of een ambitieus product of project dat impact moet maken bij je doelgroep? Bij C4Real maken we het visueel begrijpelijk en onvergetelijk. Met ruim 17 jaar ervaring helpen wij je van strategie en concept tot creatie en implementatie, zodat jouw verhaal opvalt, raakt en resultaat oplevert.
