Contact
Contact
Een virtuele showroom creëren: zo pak je het aan
Vijf stappen, met voorbeelden uit de praktijk
Door
Door
Door
Ton Kuper
Ton Kuper
Ton Kuper
Founder & managing director
Founder & managing director
Founder & managing director
Kort antwoord: Een virtuele showroom creëer je in vijf stappen. Je structureert eerst je portfolio naar markten en klantvragen, vult daarna samen een framework met je producten en kennis, vertaalt dat naar een herkenbare 3D-omgeving, koppelt het aan je website en marketing en stuurt bij op basis van data. Het meeste werk zit in de structuur, niet in de 3D.
Veel bedrijven hebben een breed en complex aanbod, verspreid over meerdere marktsegmenten. Een bezoeker zoekt één ding: welk product lost mijn probleem op? Bij honderden producten verliest hij het spoor. Malvern Panalytical, aanbieder van röntgeninstrumenten voor verschillende sectoren, stelde C4Real precies die vraag: hoe maak je een portfolio van honderden producten toegankelijk, zodat klanten sneller de juiste informatie vinden?
Dit artikel beschrijft hoe een virtuele showroom ontstaat, aan de hand van projecten die we daarvoor opleverden.
Kort antwoord: Een virtuele showroom creëer je in vijf stappen. Je structureert eerst je portfolio naar markten en klantvragen, vult daarna samen een framework met je producten en kennis, vertaalt dat naar een herkenbare 3D-omgeving, koppelt het aan je website en marketing en stuurt bij op basis van data. Het meeste werk zit in de structuur, niet in de 3D.
Veel bedrijven hebben een breed en complex aanbod, verspreid over meerdere marktsegmenten. Een bezoeker zoekt één ding: welk product lost mijn probleem op? Bij honderden producten verliest hij het spoor. Malvern Panalytical, aanbieder van röntgeninstrumenten voor verschillende sectoren, stelde C4Real precies die vraag: hoe maak je een portfolio van honderden producten toegankelijk, zodat klanten sneller de juiste informatie vinden?
Dit artikel beschrijft hoe een virtuele showroom ontstaat, aan de hand van projecten die we daarvoor opleverden.
Wanneer is een virtuele showroom de juiste keuze?
Een virtuele showroom loont bij een groot portfolio, bij meerdere markten waarin je actief bent of bij een aanbod dat vaak maatwerk is. Solmax bracht meer dan 100 geosynthetics-producten samen op één plek. Holland Hydraulics, gespecialiseerd in hydraulische aandrijftechniek voor industriële, maritieme en offshore markten, heeft een complex portfolio waarin maatwerk de regel is. De klant zag daardoor moeilijk wat het bedrijf voor hem kon betekenen.
Is je aanbod klein, dan volstaat een product explorer die één product of een kleine catalogus interactief toont. De showroom is bedoeld voor het overzicht tussen producten, markten en toepassingen.
Hoe creëer je een virtuele showroom?
Stap 1: Breng structuur aan in je aanbod
Voor Malvern Panalytical begon het met overzicht. Welke marktsegmenten, subsegmenten, oplossingen, systemen en producten zijn er? En hoe ziet het proces van de klant eruit? Uit die analyse bleek dat de marktsegmenten veel overeenkomsten hebben en dat dezelfde producten in meerdere segmenten een antwoord bieden. Zonder die structuur heeft een showroom geen fundament.
Stap 2: Vul het framework samen
Bij Lighthouse Instruments werd het geheel al snel erg uitgebreid. Dankzij het gezamenlijk invullen van een framework konden beide partijen gestructureerd werken. Dat is ook de verdeling bij Solmax: C4Real leverde het platform, Solmax de informatie, en samen vulden ze het in.
Stap 3: Vertaal het naar een herkenbare omgeving
De omgeving moet voor de klant herkenbaar zijn. Voor Lighthouse Instruments werd het een interactief laboratorium, voor TenCate een virtuele fabriek waarin je per divisie de procesomgeving binnenloopt. Voor Malvern Panalytical bouwden we per mining-marktsegment een 3D-omgeving, waarin de grootste uitdagingen van de markt zijn gekoppeld aan de producten die daarvoor een oplossing bieden. De bezoeker zoekt dus niet in een productlijst, maar volgt zijn eigen probleem.
Stap 4: Koppel hem aan website en marketing
Een showroom staat niet los. Lighthouse Instruments heeft de showroom geïntegreerd in de eigen website, waardoor bezoekers goed te volgen zijn, en zette hem centraal in campagnes. Bij Holland Hydraulics liepen we mee in de marketing automation: welke informatie hoort op welke plek, welke KPI's zijn relevant en waar in de funnel horen ze? Bij Malvern Panalytical sluit de informatie per stap aan op het stadium van de customer journey waarin de bezoeker zich bevindt.
Stap 5: Beheer en stuur bij
Titels en teksten kunnen via een CMS worden aangepast, zodat de showroom bij het aanbod blijft passen. Elk kwartaal wordt samen de data uit de showroom bekeken en geanalyseerd, om doelstellingen te volgen en wensen voor uitbreiding zichtbaar te maken.
Wat bepaalt de omvang van een virtuele showroom?
Wij noemen geen vaste bedragen, omdat de omvang sterk wisselt. De belangrijkste factoren zijn het aantal producten en marktsegmenten, de mate waarin je 3D en animatie wilt inzetten om toepassingen uit te leggen, de koppeling met je website en marketing automation, en de behoefte aan een eigen CMS en analytics. We werken in twee fasen: eerst concept en design, daarna productie. In een gesprek brengen we samen de scope in kaart.
Waar loopt een showroomproject het vaakst op vast?
De hoeveelheid informatie. Solmax gaf zelf aan dat ze op bepaalde momenten door de bomen het bos niet meer zagen. Reken dus op voldoende tijd voor het aanleveren en ordenen van de inhoud, en kies een vaste verdeling van wie wat levert.
Een tweede valkuil is bouwen vanuit de eigen productindeling. Een showroom werkt wanneer hij is opgebouwd vanuit de vraag van de klant, zoals bij Malvern Panalytical, waar vragen en behoeften leiden naar producten en oplossingen.
De derde is geen meetpunten afspreken. Zonder analytics weet je niet welke producten bezoekers bekijken en waar ze afhaken.
Wanneer is een virtuele showroom de juiste keuze?
Een virtuele showroom loont bij een groot portfolio, bij meerdere markten waarin je actief bent of bij een aanbod dat vaak maatwerk is. Solmax bracht meer dan 100 geosynthetics-producten samen op één plek. Holland Hydraulics, gespecialiseerd in hydraulische aandrijftechniek voor industriële, maritieme en offshore markten, heeft een complex portfolio waarin maatwerk de regel is. De klant zag daardoor moeilijk wat het bedrijf voor hem kon betekenen.
Is je aanbod klein, dan volstaat een product explorer die één product of een kleine catalogus interactief toont. De showroom is bedoeld voor het overzicht tussen producten, markten en toepassingen.
Hoe creëer je een virtuele showroom?
Stap 1: Breng structuur aan in je aanbod
Voor Malvern Panalytical begon het met overzicht. Welke marktsegmenten, subsegmenten, oplossingen, systemen en producten zijn er? En hoe ziet het proces van de klant eruit? Uit die analyse bleek dat de marktsegmenten veel overeenkomsten hebben en dat dezelfde producten in meerdere segmenten een antwoord bieden. Zonder die structuur heeft een showroom geen fundament.
Stap 2: Vul het framework samen
Bij Lighthouse Instruments werd het geheel al snel erg uitgebreid. Dankzij het gezamenlijk invullen van een framework konden beide partijen gestructureerd werken. Dat is ook de verdeling bij Solmax: C4Real leverde het platform, Solmax de informatie, en samen vulden ze het in.
Stap 3: Vertaal het naar een herkenbare omgeving
De omgeving moet voor de klant herkenbaar zijn. Voor Lighthouse Instruments werd het een interactief laboratorium, voor TenCate een virtuele fabriek waarin je per divisie de procesomgeving binnenloopt. Voor Malvern Panalytical bouwden we per mining-marktsegment een 3D-omgeving, waarin de grootste uitdagingen van de markt zijn gekoppeld aan de producten die daarvoor een oplossing bieden. De bezoeker zoekt dus niet in een productlijst, maar volgt zijn eigen probleem.
Stap 4: Koppel hem aan website en marketing
Een showroom staat niet los. Lighthouse Instruments heeft de showroom geïntegreerd in de eigen website, waardoor bezoekers goed te volgen zijn, en zette hem centraal in campagnes. Bij Holland Hydraulics liepen we mee in de marketing automation: welke informatie hoort op welke plek, welke KPI's zijn relevant en waar in de funnel horen ze? Bij Malvern Panalytical sluit de informatie per stap aan op het stadium van de customer journey waarin de bezoeker zich bevindt.
Stap 5: Beheer en stuur bij
Titels en teksten kunnen via een CMS worden aangepast, zodat de showroom bij het aanbod blijft passen. Elk kwartaal wordt samen de data uit de showroom bekeken en geanalyseerd, om doelstellingen te volgen en wensen voor uitbreiding zichtbaar te maken.
Wat bepaalt de omvang van een virtuele showroom?
Wij noemen geen vaste bedragen, omdat de omvang sterk wisselt. De belangrijkste factoren zijn het aantal producten en marktsegmenten, de mate waarin je 3D en animatie wilt inzetten om toepassingen uit te leggen, de koppeling met je website en marketing automation, en de behoefte aan een eigen CMS en analytics. We werken in twee fasen: eerst concept en design, daarna productie. In een gesprek brengen we samen de scope in kaart.
Waar loopt een showroomproject het vaakst op vast?
De hoeveelheid informatie. Solmax gaf zelf aan dat ze op bepaalde momenten door de bomen het bos niet meer zagen. Reken dus op voldoende tijd voor het aanleveren en ordenen van de inhoud, en kies een vaste verdeling van wie wat levert.
Een tweede valkuil is bouwen vanuit de eigen productindeling. Een showroom werkt wanneer hij is opgebouwd vanuit de vraag van de klant, zoals bij Malvern Panalytical, waar vragen en behoeften leiden naar producten en oplossingen.
De derde is geen meetpunten afspreken. Zonder analytics weet je niet welke producten bezoekers bekijken en waar ze afhaken.
Case uitgelicht
Solmax: De sleutel tot een efficiënte klantreis
De uitdaging. Solmax, wereldleider in duurzame infrastructuur, had een enorm assortiment. Waar begin je als klant? En hoe laat je een breed aanbod zien aan specifieke doelgroepen, zoals ingenieurs, op een beurs?
De aanpak. C4Real bracht meer dan 100 geosynthetics-producten samen in één virtuele showroom met een eenvoudige navigatie, zodat klanten snel de informatie vinden die voor hen relevant is.
Het resultaat. Solmax gebruikte de showroom dat jaar al op zeven vakbeurzen en zet hem in bij webinars en presentaties. Kathryn Grant, Director of Marketing bij Solmax: "Het helpt niet alleen om leads naar onze stand te trekken, ze vinden snel hun weg en leads worden klanten."
Gerelateerde blogs
Gerelateerde blogs
